Assistenza
Sinistri e Reclami
Siamo al tuo fianco anche dopo la firma. Qui trovi come segnalare un sinistro e come presentare un reclamo a Nexum Broker, con i dati richiesti, i recapiti dedicati e i tempi di riscontro.
Sinistro o reclamo?
Sinistro — chiedi di attivare una copertura per un evento che ha causato un danno. Reclamo — segnali un'insoddisfazione sull'operato di Nexum Broker o sulla gestione del tuo contratto.
Sinistri
Come segnalare un sinistro
In caso di sinistro, contattaci il prima possibile: ti affianchiamo in ogni fase, dalla denuncia alla gestione con la compagnia, fino alla definizione.
Cosa tenere a portata di mano
- Numero di polizza e nominativo del contraente
- Data, luogo e descrizione dell'evento
- Documenti utili: foto, verbali, preventivi, referti
- Un recapito per essere ricontattato
Puoi segnalarci un sinistro via email, telefono o PEC: trovi i recapiti in fondo alla pagina.
Reclami
Presentare un reclamo
Se non sei soddisfatto del nostro operato o della gestione del tuo contratto, puoi presentare un reclamo scritto all'Ufficio Reclami di Nexum Broker. Lo esaminiamo con attenzione e ti rispondiamo nei tempi previsti.
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Prepara le informazioni
Indica: nome, cognome, indirizzo e recapito telefonico di chi presenta il reclamo; il numero di polizza e il nominativo del contraente; l'eventuale numero e data del sinistro; il soggetto di cui si contesta l'operato; una descrizione chiara del motivo e ogni documento utile.
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Invia il reclamo all'Ufficio Reclami
Puoi usare uno di questi canali:
- PEC nexumbroker@pec.it (consigliata)
- Email sinistri@nexumbroker.it
- Posta Ufficio Reclami — Nexum Broker, Via Vittor Pisani 13/B, 20124 Milano (MI)
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Ricevi un riscontro entro 45 giorni
Esaminiamo il reclamo e forniamo risposta entro 45 giorni dalla data di ricevimento.
Tutela
Se la risposta non ti soddisfa
Se non ricevi riscontro entro 45 giorni, oppure la risposta non ti soddisfa, puoi rivolgerti agli organismi di tutela previsti dalla normativa.
IVASS
Servizio Tutela del Consumatore — Via del Quirinale 21, 00187 Roma. Modalità e modulistica su www.ivass.it. Al reclamo allega copia di quello già inviato a Nexum Broker e dell'eventuale riscontro ricevuto.
Arbitro Assicurativo
Per le controversie rientranti nelle sue competenze puoi presentare ricorso, in modalità online, all'Arbitro Assicurativo su www.arbitroassicurativo.org.
Resta comunque ferma la facoltà di rivolgerti all'Autorità giudiziaria e, nei casi previsti, ai sistemi di risoluzione stragiudiziale delle controversie (ad esempio la mediazione). Riferimenti: Codice delle Assicurazioni Private (D.Lgs. 209/2005) e Regolamenti IVASS in materia di reclami.
Contatti
Ufficio Reclami
Per sinistri e reclami scrivici ai recapiti dedicati. La PEC è il canale consigliato.
- PECnexumbroker@pec.it
- Emailsinistri@nexumbroker.it
- Telefono+39 02 30618073
- Sede legaleVia dei Piatti 2, Milano (MI), CAP: 20123
- Sede operativaVia Vittor Pisani 13/B, Milano (MI), CAP: 20124